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“藍焰之花”守初心 ——記記贛江新區副總經理彭春玲

題記:她從綠色軍營里走來,她是軍中女兵,她笑的時候眼睛彎彎像月牙,料峭風寒早春里她在企業鍋爐前查看表數,烈日灼心夏陽下她在講解“奪命”熱水器的危害,涼涼蕭瑟秋風夜她在耐心解答用戶各類問題,滴水成冰冬雨里她在社區發放宣傳資料。她是誰?為何她總是心系用戶?她是誰?為何她滿身疲憊卻掛滿笑容?她就是我們贛江新區公司最美的副總經理——彭春玲。



 
最是那年春風里 晚?;ㄏ鋁嶸?/strong>
 
2017年的清明剛過,那正是草長鶯飛的時節,記得那是一個春光明媚的日子里,彭春玲由集團的客戶服務部調來咱們贛江新區擔任副總經理。
 
她一下車便笑瞇瞇的對大家說:大家好,我是彭春玲,以后在一起工作還請大家多加指教!清越的聲音,微笑的臉龐,春風拂過,吹落旁邊的一簇簇晚櫻,她站在櫻樹下,幾朵粉白色的花瓣輕巧墜落,藏于她的發間,映著春日的柔光,花下的麗人眼波瀲滟,笑意盈盈。彭春玲簡單大方的介紹完自己,便回身去搬自己的物品,我們才發現她是自己一個人開車過來。
 
領著她來到辦公室,望著窗外的田野里的油菜花和幾桿翠竹,本以為會覺得此地偏遠比鄰鄉村,沒想到彭春玲笑道:都說贛江新區公司遠,卻風景宜人,空氣清新。親切的話語,樂觀的笑容,平易近人的態度,一下子就縮短了和大家的距離感。
 
往后的日子里,彭春玲根據工作安排主要負責分管贛江新區公司的客戶服務和財務部,而客戶服務部因為她的到來,有了翻天覆地的變化。
 
健全制度和流程做好宣傳與服務
 
客服的工作點多、面廣,彭春玲來到贛江新區后首先規范客戶服務流程和完善相關的制度。建立健全各類客戶服務管理辦法,編制并發布了客戶服務制度匯編(共計38項),進一步規范贛江新區公司內部客戶服務管理。
 
為了做好用戶的安全用氣宣傳,作為一名老黨員,彭春玲聯合贛江新區黨支部開展了以“學雷鋒日”、“教師節”、“重陽節”、“冬季安全用氣”等各類主題燃氣安全進社區活動,進一步普及區域內社區居民的燃氣知識,提高客戶的安全意識。通過“進社區、進校園、進企業”以通過宣傳一個社區、教育一個孩子、培訓一個企業為目標,帶動整個社會共同關注安全用氣、文明用氣、規范用氣,讓用戶真正享受到天然氣的高效、便利、綠色、環保。
 
為推進熱水器無煙道安全隱患專項整治活動,提高居民的用氣安全意識和應急能力,彭春玲聯合集團黨工部、經開燃管辦和新聞媒體等多家單位到江西財經大學蛟橋園宿舍對無煙道用戶開展燃氣宣傳,并對用戶進行安全檢查和隱患整改。提前已完成年初制定的對無煙道熱水器的整改80%的目標任務。
 
一線考核百分百直面用戶零投訴
 
為了提升客服一線崗位人員業務知識和實際操作,彭春玲特意邀請集團客戶服務部有經驗的人員來進行授課,并每個月不定期的考試來檢驗培訓成果。由于做好了充分的準備,在11月份參加集團公司及華南大區組織的一線崗位技能考評中,贛江新區公司客服人員考核通過率達到100%。
 
在贛江新區管理客戶服務工作中彭春玲同志每月召開供銷差會議,分析影響供銷差因素,針對性制定供銷差治理改善措施。為了提升抄表率,對常年不見到表的用戶通過電話、短信、微信等方式聯系用戶;每月安排人員對用氣量問題戶進行上門核查;并制定非居民用戶年度核查計劃,對大氣量非居民用戶進行重點分析。
 
在歲末彭春玲組織召開大客戶座談會,通過與客戶面對面的交流方式,切實解決客戶所關心的問題,改進服務質量,全年未發生一起客服投訴事件,她始終致力于與用戶共同構建燃氣安全環境,筑起燃氣安全新長城。
 
不辭辛苦為用戶 優秀服務實名歸
 
在彭春玲的身上永遠洋溢著朝氣,仿佛只要跟用戶能產生聯系的事情,她都樂此不彼、樂在其中、樂于奉獻。今年年初的雙優評比中,彭春玲領銜的贛江新區客戶服務桑海營業處集所有人員共同努力,一舉斬獲“2017年度優秀服務窗口”。
 
這份沉甸甸的榮譽背后是她無數個日日夜夜努力的最高褒獎。春日風寒料峭的細雨中,她在用戶家里苦口婆心的講解無煙道熱水器的安全隱患;夏日驕陽似火的馬路上,她在社區里汗流浹背的為過往人群發放安全用氣宣傳資料;秋日落日余暉的晚霞下,她在會議室對客服人員的技能逐一檢查;冬日滴水成冰的寒夜里,她在為社區老人詳細講解冬季安全用氣須知內容。
 
理解包容好家風 功章背后都是愛
 
她是一位母親,也有年幼的孩子,也有家庭需要照顧。住在洪都離公司的距離不算遠,卻是市區十大擁堵路段的前五位,為了避免堵車遲到,每天早上7點,也許有的人起床鬧鐘都還沒有響起的時候,彭春玲已經開車出門了,她來不及為兒子準備好早餐,送他去上學。
 
從贛江新區下班回市里,路上都要一個小時,再穿過城市擁堵的晚高峰,帶著一身疲憊的彭春玲匆匆吃完晚飯還要輔導兒子的功課,督促孩子練琴。
 
這些年早出晚歸的工作,她總說虧欠家人太多,他們總是在背后默默無聲用行動支持她的工作,很感激有一個理解她的好丈夫,包容她的好婆婆,孝順她的好兒子,讓她沒有后顧之憂,安心守護燃氣集團北疆的用戶。正所謂:“軍功章里有你的一半也有我的一半”,好的家風才能助力工作上更上一層樓。
 
服務用戶守初心 一戶一表總關情
 
彭春玲在客戶服務算得上是專家級別的了,自2010年進入燃氣,已從事了八年客戶服務工作??頭墓ぷ魎鏊?、細致,跟用戶打交道要有足夠的耐心和細心。談起為什么選擇做客服的時候,她想了想道:當時恰逢天然氣進贛入昌的時候,就想著把管道天然氣的好處帶給更多的老百姓,沒想到一干就是八年之久。
 
這些年彭春玲始終秉承“為人民服務”的初心,默默守護著每一位燃氣用戶。在新區的五百多個日日夜夜里,她看過近百戶大客戶的燃氣表具;她走過所有開發掛表的老社區,對于用戶她總是不放心,尤其是老年用戶,總要反反復復叮囑他們安全用氣,這里的每一戶每一塊表都是她的職責所在,更是她的一片赤子藍焰心?。躚╁?/div>
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